Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web https://www.trustzonestore.com (en adelante, el "Sitio"), operado por TrustZone Store, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, los "Términos").

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y TrustZone Store. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio y de realizar compras a través del mismo.

TrustZone Store se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

TrustZone Store es una plataforma de comercio electrónico que ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir:

• Productos digitales de entrega automática: licencias de software, suscripciones a plataformas de streaming (Canva Pro, YouTube Premium, Spotify Premium, entre otros), claves de juegos, aplicaciones, libros digitales y otros contenidos que se entregan de forma inmediata y automática al correo electrónico del comprador una vez confirmado el pago.
• Productos digitales de entrega manual: contenidos digitales que requieren preparación o configuración personalizada y que son entregados manualmente por nuestro equipo en un plazo de 10 minutos a 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Productos físicos: artículos tangibles que son despachados a todo Chile a través de servicios de courier como Blue Express u otros operadores logísticos, según disponibilidad y ubicación geográfica del destinatario.

Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos publicados en el Sitio son de carácter informativo e ilustrativo. TrustZone Store se esfuerza por mantener la información lo más precisa y actualizada posible, pero no garantiza la ausencia de errores u omisiones.

Para realizar una compra en el Sitio, no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, el Cliente deberá proporcionar datos personales verídicos, completos y actualizados al momento del checkout, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico y, en caso de productos físicos, dirección de envío y número de teléfono de contacto.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. TrustZone Store no se hace responsable de errores en la entrega de productos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si detectamos datos fraudulentos, inconsistentes o si sospechamos de actividad ilícita.

Comunicaciones: Al proporcionar su correo electrónico, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas operacionales relacionadas con su compra y el servicio, incluyendo: confirmaciones de pedido, avisos de vencimiento de suscripciones, cambios importantes en el sitio, actualizaciones de pedidos y tokens de seguridad. Estas comunicaciones son de carácter estrictamente operacional y no publicitario.

Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda conforme a la legislación tributaria chilena vigente.

Los precios son válidos únicamente al momento de la compra. TrustZone Store se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte a las transacciones ya confirmadas y pagadas.

En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, un precio significativamente inferior al valor real del producto), TrustZone Store se reserva el derecho de cancelar la transacción, notificando al Cliente y procediendo al reembolso íntegro del monto pagado.

Las ofertas, descuentos y promociones tienen carácter temporal y están sujetas a disponibilidad de stock. No son acumulables con otros descuentos o cupones, salvo indicación expresa.

El proceso de compra en TrustZone Store se realiza de la siguiente manera:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
2. Revisión del carrito: El Usuario revisa los productos seleccionados, cantidades y precios antes de proceder al pago. El carrito de compras tiene una vigencia de 2 horas desde la última modificación, tras las cuales se vacía automáticamente.
3. Datos del comprador: El Usuario proporciona sus datos personales y de contacto necesarios para la entrega.
4. Pago: El Usuario es redirigido a la plataforma de Mercado Pago para completar el pago de forma segura.
5. Confirmación: Una vez aprobado el pago, el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Para productos digitales automáticos, el contenido se entrega en ese mismo correo.

La confirmación de la compra no se realiza hasta que el pago ha sido efectivamente aprobado por el procesador de pagos. TrustZone Store se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido antes o después de la confirmación en caso de detección de fraude, errores en precios o falta de disponibilidad.

Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, una plataforma de pagos certificada y segura que cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Los medios de pago aceptados incluyen, pero no se limitan a:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras). Ofrecemos hasta 3 cuotas sin interés.
• Tarjetas de débito (Redcompra)
• Transferencia bancaria
• Saldo en cuenta de Mercado Pago
• Otros medios habilitados por Mercado Pago según la región

Nuestro Sitio ofrece el beneficio de pagar en hasta 3 cuotas sin interés en todas las compras realizadas con tarjeta de crédito a través de la plataforma de Mercado Pago.

TrustZone Store no almacena, procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria del Usuario. Toda la información financiera es gestionada íntegramente por Mercado Pago bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

TrustZone Store no tiene control ni responsabilidad sobre las decisiones de aprobación o rechazo de pagos realizadas por Mercado Pago. Si su pago es rechazado, deberá contactar directamente a Mercado Pago o intentar con otro medio de pago disponible. TrustZone Store no almacena ni tiene acceso a los motivos de rechazo emitidos por el procesador de pagos.

Los productos digitales de entrega automática son enviados al correo electrónico del comprador de forma inmediata una vez que el pago ha sido aprobado por Mercado Pago. El correo incluirá las licencias, claves de acceso, enlaces de descarga o instrucciones correspondientes.

Los productos digitales de entrega manual son preparados y enviados por nuestro equipo en un plazo estimado de 10 minutos a 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. La entrega se realiza vía correo electrónico o WhatsApp.

Es responsabilidad del Cliente verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta y que la bandeja de entrada no bloquee los correos de TrustZone Store. Se recomienda revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

En caso de no recibir el producto digital dentro del plazo estimado, el Cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o el formulario de contacto para resolver la situación.

Los productos físicos son despachados a todo el territorio nacional de Chile a través de Blue Express u otros operadores logísticos según disponibilidad.

Los plazos de entrega estimados son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde el despacho.
• Otras regiones: 3 a 7 días hábiles desde el despacho.
• Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles desde el despacho.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario, condiciones climáticas, feriados y la capacidad operativa del courier. TrustZone Store no se responsabiliza por retrasos atribuibles al servicio de transporte.

El costo de envío, si aplica, será informado al Cliente durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra. TrustZone Store podrá ofrecer envío gratuito en determinadas promociones o montos de compra mínimos.

Una vez despachado el producto, el Cliente recibirá un código de seguimiento para rastrear su pedido. Es responsabilidad del Cliente estar disponible para recibir el producto en la dirección indicada.

Derecho de retracto: Conforme al artículo 3bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto o confirmación del servicio. Este derecho NO aplica en los siguientes casos: productos digitales ya entregados y/o activados, licencias cuya clave ya fue revelada al comprador, y claves de producto ya utilizadas, dado que su naturaleza no permite la devolución una vez que el contenido ha sido accedido.

Productos físicos:

• Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, el Cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por TrustZone Store únicamente cuando el producto presente defectos o errores atribuibles a nosotros.

Productos digitales:

• Debido a la naturaleza intangible e inmediata de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el contenido ha sido entregado y/o activado, salvo que el producto no funcione correctamente o no corresponda a lo descrito.
• En caso de problemas técnicos con un producto digital, nuestro equipo de soporte trabajará para resolver la incidencia o, si no fuera posible, procederá al reembolso correspondiente.
• Las licencias y claves de producto son de uso exclusivo del comprador y no pueden ser compartidas, revendidas ni transferidas a terceros.

Para solicitar una devolución o reportar un problema, el Cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte vía WhatsApp o formulario de contacto, proporcionando su número de pedido y descripción detallada del problema.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a datos de otros usuarios.
• Realizar compras utilizando datos de pago de terceros sin su autorización.
• Revender, redistribuir o compartir productos digitales adquiridos sin autorización expresa.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en el Sitio.
• Realizar acciones que puedan sobrecargar o dañar la infraestructura del Sitio.
• Copiar, reproducir o utilizar el contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la cancelación de pedidos, el bloqueo del acceso al Sitio y, en su caso, la interposición de acciones legales.

Todo el contenido presente en el Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas comerciales, nombres de dominio, diseños gráficos, código fuente, estructura de navegación y software, es propiedad exclusiva de TrustZone Store o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación del contenido del Sitio sin la autorización previa y expresa de TrustZone Store.

Las marcas y logos de terceros exhibidos en el Sitio (como Mercado Pago, Blue Express, Canva, YouTube, Spotify, entre otros) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos y comerciales legítimos.

TrustZone Store se esfuerza por mantener el Sitio disponible, actualizado y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia total de errores técnicos.

TrustZone Store no será responsable por:

• Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Pérdidas económicas derivadas de interrupciones técnicas, errores del sistema o fallos del servidor.
• Retrasos en la entrega de productos físicos causados por el servicio de courier o por fuerza mayor.
• El uso indebido que el Usuario haga de los productos adquiridos.
• Cambios, suspensiones o discontinuaciones de servicios de terceros (como plataformas de streaming o software).
• Daños causados por virus informáticos o ataques externos al Sitio.

En todo caso, la responsabilidad máxima de TrustZone Store frente al Cliente estará limitada al valor total de la compra realizada.

TrustZone Store podrá ofrecer cupones de descuento y promociones especiales de forma periódica. Estas ofertas están sujetas a las siguientes condiciones:

• Los cupones tienen una fecha de vencimiento y un número limitado de usos.
• No son acumulables con otros descuentos o promociones, salvo indicación expresa.
• Pueden estar sujetos a un monto mínimo de compra.
• Son intransferibles y de uso personal.
• TrustZone Store se reserva el derecho de revocar o modificar cupones en cualquier momento.

El uso fraudulento de cupones, incluyendo su duplicación, manipulación o uso por personas no autorizadas, faculta a TrustZone Store para anular el pedido asociado y bloquear el acceso del Usuario al Sitio. Si por error del sistema se aplica un descuento incorrecto, TrustZone Store se reserva el derecho de contactar al Cliente para regularizar el cobro o cancelar el pedido, procediendo al reembolso íntegro en caso de cancelación.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le asisten al consumidor en virtud de la legislación chilena vigente, los cuales prevalecerán sobre cualquier disposición contraria contenida en estos Términos.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con TrustZone Store a través de los siguientes canales:

• Formulario de contacto: disponible haciendo clic aquí
• WhatsApp: +56 9 9315 0331
• Instagram: @trustzone_store

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

TrustZone Store no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fallas de proveedores externos de tecnología o logística, interrupciones de servicios de terceros (plataformas de streaming, procesadores de pago, couriers), problemas de conectividad a internet, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, casos fortuitos o cualquier otra causa de fuerza mayor. En estos casos, los plazos de entrega y respuesta se extenderán proporcionalmente a la duración del evento, sin que ello genere derecho a indemnización por parte del Cliente.

TrustZone Store utiliza un asistente virtual automatizado llamado Trusty, basado en tecnología de inteligencia artificial, para atender consultas de usuarios en tiempo real. El Usuario reconoce y acepta que: (a) las respuestas generadas por Trusty son de carácter orientativo e informativo, y no constituyen asesoría legal, financiera ni garantía de disponibilidad de productos o servicios; (b) el contenido de las conversaciones con Trusty es procesado por proveedores externos de IA para generar respuestas, sin almacenamiento permanente de dichas conversaciones; (c) TrustZone Store no se responsabiliza por errores, imprecisiones u omisiones en las respuestas del asistente virtual. Para consultas que requieran confirmación oficial, el Usuario deberá contactar directamente al equipo de soporte.

TrustZone Store invita a sus clientes a compartir su experiencia de compra a través de Trustpilot (trustpilot.com), plataforma independiente de reseñas de consumidores. La participación es completamente voluntaria y gratuita. TrustZone Store declara expresamente que: (a) no manipula, elimina, oculta ni modifica reseñas negativas o críticas publicadas por clientes en Trustpilot ni en ninguna otra plataforma; (b) no ofrece incentivos económicos ni de ningún tipo a cambio de reseñas positivas; (c) las reseñas publicadas reflejan la opinión personal e independiente de cada cliente y no necesariamente representan la posición oficial de TrustZone Store; (d) ante reseñas que contengan información falsa, difamatoria o que vulneren derechos de terceros, TrustZone Store se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes. Para cualquier consulta o reclamo relacionado con una experiencia de compra, invitamos al cliente a contactarnos directamente antes de publicar una reseña, con el fin de resolver cualquier inconveniente de forma rápida y satisfactoria.