Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://www.trustzonestore.com es TrustZone Store, con domicilio en Santiago, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto al final de este documento.

En TrustZone Store recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con nuestro Sitio:

2.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario:

• Al realizar una compra: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en caso de productos físicos, dirección postal completa.
• Al contactarnos: nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje enviado a través del formulario de contacto o WhatsApp.
• Al utilizar cupones: dirección de correo electrónico asociada al uso del cupón.

2.2. Datos recopilados automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y URL de referencia.
• Cookies esenciales: datos necesarios para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión del usuario.
• Datos de la transacción: identificador del pago, estado del pago, método de pago utilizado (sin incluir datos de tarjeta) y fecha de la transacción.

2.3. Datos que NO recopilamos:

• Números de tarjeta de crédito o débito.
• Contraseñas bancarias o claves de seguridad.
• Datos biométricos.
• Información sensible como raza, religión, orientación sexual o afiliación política.

Utilizamos la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

• Procesamiento de pedidos: gestionar, procesar y entregar los productos adquiridos por el Usuario.
• Comunicaciones transaccionales: enviar correos electrónicos de confirmación de compra, estado del pago, entrega de productos digitales, seguimiento de envíos y actualizaciones relevantes sobre el pedido.
• Notificaciones operacionales del servicio: envío de avisos sobre cambios importantes en el sitio, actualizaciones de políticas, modificaciones en los servicios contratados y cualquier comunicación necesaria para el correcto uso del servicio.
• Atención al cliente: responder consultas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los canales de contacto.
• Prevención de fraude: detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o sospechosas.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso del Sitio para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.
• Gestión de suscripciones: administrar suscripciones a servicios digitales adquiridos (como Canva Pro), incluyendo notificaciones de vencimiento y renovación.

No utilizamos su información personal para enviar correos de marketing o publicidad no solicitada. Las comunicaciones se limitan estrictamente a los fines transaccionales y de servicio descritos anteriormente.

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: el procesamiento de datos es necesario para cumplir con la relación contractual derivada de su compra.
• Consentimiento: al proporcionar sus datos y aceptar estos términos, usted otorga su consentimiento para el tratamiento descrito.
• Interés legítimo: para la prevención de fraude, mejora del servicio y seguridad del Sitio.
• Obligación legal: para cumplir con las disposiciones legales y tributarias chilenas aplicables.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.

TrustZone Store no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos información con los siguientes proveedores de servicios esenciales para la operación del negocio:

• Mercado Pago: procesador de pagos. Recibe los datos necesarios para procesar la transacción (nombre, email, monto). Opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad PCI DSS.
• ZeptoMail (Zoho): servicio de envío de correos electrónicos transaccionales. Recibe la dirección de email del destinatario y el contenido del correo. Opera bajo las políticas de privacidad de Zoho Corporation.
• Supabase: proveedor de infraestructura y base de datos en la nube. Los datos se almacenan de forma cifrada en servidores seguros.
• Blue Express y otros couriers: servicios de transporte para productos físicos. Reciben nombre, dirección y teléfono del destinatario únicamente para gestionar la entrega.
• Vercel: proveedor de hosting del sitio web. Puede recopilar datos de navegación y registros de acceso según sus propias políticas.
• Groq Inc.: proveedor de inteligencia artificial que procesa el contenido de las conversaciones del chat de asistencia (Trusty). Recibe únicamente el texto de los mensajes intercambiados durante la sesión para generar respuestas automatizadas. Las conversaciones no se almacenan de forma permanente en sus sistemas. Opera bajo las políticas de privacidad de Groq Inc. disponibles en groq.com.

Todos nuestros proveedores de servicios están sujetos a obligaciones de confidencialidad y únicamente procesan los datos conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades específicas para las que fueron contratados.

Asimismo, podremos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

TrustZone Store implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro Sitio están protegidas mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestra base de datos están cifrados.
• Control de acceso: solo personal autorizado tiene acceso a los datos personales, mediante autenticación de múltiples factores.
• Seguridad en pagos: no almacenamos ni procesamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento financiero es gestionado por Mercado Pago bajo estándares PCI DSS.
• Monitoreo: supervisamos regularmente nuestros sistemas en busca de vulnerabilidades y amenazas de seguridad.
• Respaldos: realizamos copias de seguridad periódicas de los datos para prevenir pérdidas accidentales.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de que se detecte una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, le notificaremos oportunamente conforme a la legislación aplicable.

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares de almacenamiento local. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales (estrictamente necesarias): son indispensables para el funcionamiento del Sitio, incluyendo el carrito de compras, la sesión de administración y las preferencias del usuario. No pueden ser deshabilitadas.
• Almacenamiento local (localStorage): utilizamos el almacenamiento local del navegador para mantener el carrito de compras y datos temporales de la sesión de checkout. Estos datos tienen una vigencia limitada (el carrito se vacía automáticamente después de 2 horas de inactividad).

No utilizamos cookies de seguimiento, cookies publicitarias ni cookies de terceros con fines de marketing o perfilado. No realizamos seguimiento de su actividad en otros sitios web.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento del carrito de compras y otras funcionalidades del Sitio.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, y en todo caso:

• Datos de pedidos: se conservan durante un período mínimo de 6 años para cumplir con obligaciones tributarias y legales chilenas.
• Datos de contacto: se conservan mientras exista una relación comercial activa o mientras sean necesarios para dar seguimiento a consultas pendientes.
• Datos de suscripciones digitales: se conservan mientras la suscripción esté activa y durante un período razonable posterior para gestionar renovaciones o consultas.
• Mensajes de contacto: se conservan durante 12 meses desde su recepción.

Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

De conformidad con la legislación chilena sobre protección de datos personales, usted tiene derecho a:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos están siendo tratados por TrustZone Store.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación/eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal que requiera su conservación.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud de ejercicio de derechos, con el fin de proteger la seguridad de sus datos.

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de Chile. En estos casos, sus datos personales podrían ser transferidos y procesados en otros países que pueden tener estándares de protección de datos diferentes a los de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que los proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección, tales como cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad o el cumplimiento de marcos reconocidos de protección de datos.

Los servicios de TrustZone Store están dirigidos a personas mayores de 18 años o, en su defecto, menores de edad que cuenten con la autorización y supervisión de sus padres, madres o tutores legales.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de forma inmediata.

TrustZone Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, de criterios de la autoridad competente o por cambios en nuestros procesos internos.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten significativamente el tratamiento de sus datos, realizaremos esfuerzos razonables para notificarle a través de los medios disponibles.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Esta Política será actualizada oportunamente para incorporar los requisitos establecidos por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, una vez que dicha normativa entre en plena vigencia. TrustZone Store se compromete a adaptar sus prácticas de tratamiento de datos conforme a los nuevos estándares que establezca la ley.

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en relación con esta Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Formulario de contacto: disponible haciendo clic aquí
• WhatsApp: +56 9 9315 0331
• Instagram: @trustzone_store

Nos comprometemos a atender y resolver todas las solicitudes relacionadas con sus datos personales en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Al interactuar con nuestro asistente virtual Trusty, el contenido de sus mensajes es procesado por Groq Inc., proveedor externo de inteligencia artificial, con el único fin de generar una respuesta automatizada a su consulta. No almacenamos el historial de conversaciones de forma permanente ni lo asociamos a su perfil de usuario. Le recomendamos no compartir información sensible como contraseñas, datos bancarios o información personal confidencial a través del chat.